BEFORE YOU START
准备好这些,就可以开始
- 真实企业与产品知识
- 常见客户问题及话术
- 客户标签和跟进规则
客户会话多,重复回复和跟进占用人手
同一问题重复回答、客户状态靠人工记忆,容易在忙碌时漏掉后续动作。项目围绕会话和客户状态组织数字员工,让重复任务有固定流程。
角色知识与客户标签
产品说明包含智能分身、知识管理和客户标签。可以用企业服务资料定义回答范围,结合客户会话打标签,便于区分客户处于了解、咨询还是后续维护阶段。
半自动与自动回复
产品图分别列出半自动与全自动模式,以及快捷回复、窗口集成和常用话术同步。可以先由人员确认回复,再逐步为重复问题设置更稳定的处理方式。
客户维护与定时任务
界面包含客户激活、跟进以及朋友圈和群消息等日常任务方向,并提供定时执行。适合已有客户关系、需要持续服务和提醒的业务团队。
适用场景
可用于产品售前答疑、客户回访、活动通知和日常私域维护。先让数字员工熟悉一类业务问题,再检查回复与跟进结果,比直接覆盖全部业务更容易落地。
STEP-BY-STEP GUIDE
文字教程与操作说明
视频操作文字说明 · 好友与群数据:先备份再执行相关任务
原演示说明,使用好友、群或批量发送相关功能前,应先完成对应数据的备份。
进入好友备份功能,点击后确认,程序开始执行备份。原片说明支持断点继续:上次未完成时,可以从此前的位置继续。
群相关任务同样需要准备对应的群数据。该视频明确提到微信群备份,但只详细演示了好友备份,不在此虚构群备份页面的具体选项。
视频操作文字说明 · 批量内容发送:准备内容与任务对象
原视频展示了面向已选好友和群的内容发送功能,可包含文字、图片、视频、音频和文档;文档示例包括 PDF、Word 和 PPT。
好友任务在演示前已经设置好接收对象。执行前应检查对象列表及发送内容,原片没有重新展示好友选择的完整配置过程。
群任务的演示从添加任务开始:选择要使用的账号,设置发送次数,填写需要发送的话术;可继续添加话术,再保存进入下一步。然后选择任务对象、添加并保存。
保存成功后执行任务,程序按已配置的内容运行。使用时只面向已经同意接收相应消息的对象,保留人工检查,避免无差别重复发送。
视频操作文字说明 · 智能回复:全自动与半自动的差异
在智能回复功能中选择托管方式。原片演示全自动托管后,接收到消息会触发 AI 生成并发送回复。
半自动托管会先编辑好回复内容,但不自动发出。用户需要查看生成的文字,再手工执行发送。
因此,需要人工确认内容时采用半自动方式:将消息交给 AI,检查建议回复,修改不准确的内容后发送。切换方式后,可用测试消息确认当前是否自动发送,避免误发。
原视频中的业务回答和售卖示例不作为本页预设话术,回复内容应按实际业务准备。
视频操作文字说明 · 朋友圈任务:发布与互动演示
发布朋友圈时,原演示选择已经准备好的任务,点击执行并确认,程序自动完成发布。任务处理完成后查看结果。
朋友圈互动使用独立的互动任务。原片展示执行后进行评论和点赞,并说明评论内容可以预先设置。
该片没有展开发布任务的素材上传及全部配置项,因此此处只保留执行流程;实际运行前应检查内容、对象与任务设置。
按步骤,完成一次尝试
- 01
整理企业服务说明、常见问题与回答范围。
- 02
配置数字员工角色和可使用的知识资料。
- 03
根据客户流程设置标签与必要的跟进任务。
- 04
先使用人员确认的回复方式,检查内容是否准确。
- 05
将稳定的重复事项设为任务,定期查看会话与执行结果。
你可能想知道
可以先让人员确认再回复吗?
产品说明区分半自动和全自动模式,可从人员参与较多的方式开始验证。
它的重点是做视频吗?
这份归档资料重点展示客户会话、知识、标签、回复与日常运营任务,应按客户服务工作流理解。
内容整理:万象云桥
更新:2026/9/8